Política de reembolso

✨ Políticas de devolución y reembolso

En Susy Vibes cada vela está hecha a mano con mucho amor, por eso cuidamos cada detalle para que llegue a vos en perfectas condiciones. Si algo no sale como esperabas, te contamos cómo lo resolvemos:

📦 ¿Recibiste un producto dañado?

Si tu vela llegó rota o con algún defecto, escribinos dentro de las 24 horas desde que la recibiste. Mandanos una foto del producto y el número de pedido, así buscamos la mejor solución para vos.

🔁 ¿Hacemos cambios o reembolsos?

Sí, pero solo en caso de productos dañados o errores en el envío.  No realizamos cambios por gusto personal, arrepentimiento de compra o por mal uso del producto. 

Podes elegir entre:

• Un nuevo producto (sujeto a disponibilidad)
• Un cupón para usar en tu próxima compra
  

En caso de velas a pedido o souvenirs personalizados, la seña no tiene devolución, no puede utilizarse para otro producto, ni se brinda opción de cupón o reemplazo bajo ninguna circunstancia.

⚠ El frosting es un fenómeno natural que puede aparecer en las velas de cera de soja, especialmente cuando la cera se enfría o está expuesta a cambios de temperatura. Este efecto se manifiesta como una capa blanquecina o textura en la superficie y no afecta la calidad, duración ni el aroma de la vela. Por tratarse de un proceso natural de la cera, el frosting no se considera un defecto ni falla, por lo que no aplica para cambios ni devoluciones.

🚚 ¿Quién cubre el envío en caso de devolución?

Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo. Si no, el costo corre por cuenta del comprador.